Clientes que
abandonan la fila
Hasta un 25% de clientes se van sin ser atendidos.
Elimina las filas.
Controla el tiempo. Transforma la atención.
Civok convierte el caos de la espera en una
operación predictiva, automatizada y omnicanal.
✅ Reduce filas físicas hasta un 60%
✅ Sincronización Just-in-Time
✅ Turnos por WhatsApp, Web, QR o Kiosco
✅ Control total en tiempo real
El problema
El Turno Tradicional ya no Funciona
Hoy, los usuarios exigen experiencias claras, ágiles y digitales. No toleran la incertidumbre, los espacios saturados, los procesos lentos
ni la repetición innecesaria de información. La atención moderna requiere eficiencia, trazabilidad y una experiencia fluida de principio a fin.
“Cuando los tiempos de espera son inciertos, la experiencia del usuario se deteriora. La falta de información clara hace que la espera se perciba más larga, y el cliente llega al punto de atención con frustración incluso antes de ser atendido.”
Lo que esta perdiendo tu empresa
Clientes que
Espacio físico
improductivo en sedes
Salas de espera saturadas que cuestan dinero.
Productividad y
trabajo en equipo
Agentes gestionando colas en vez de resolver problemas.
Reputación y
credibilidad de marca
Cada minuto de incertidumbre deteriora la percepción.
Diferencial
No es Solo Turnos.
Es Inteligencia Aplicada a tu Operación.
Agente IA omnicanal
El turno está donde el cliente ya se encuentra: WhatsApp, Web y SMS. Sin descargas innecesarias, sin fricción, sin formularios interminables.
Sincronización Just-in-Time
Monitorea la operación en tiempo real y notifica al usuario. Así, el cliente llega y es atendido casi de inmediato, sin esperas innecesarias.
Control End-to-End
Desde la solicitud del turno hasta la calificación del servicio, cada interacción queda registrada y trazable, garantizando control.
Canales
Turno Presencial y Virtual
Integrado en Todos los Canales
Tu cliente elige cómo y cuándo tomar su turno. Civok se integra a cada punto de contacto con una experiencia fluida,
omnicanal y sin fricciones, sin necesidad de descargas ni procesos innecesarios.
El cliente solicita su turno desde WhatsApp con una conversación natural. Sin apps, sin descargas, sin fricción. El agente IA guía todo el proceso hasta entregar un ticket digital con QR.
Como Funciona
1
Inicia conversación con el agente IA
2
Selecciona sede y servicio
3
Recibe confirmación y ticket con QR
4
El sistema le avisa cuando acercarse
El visitante que ya esta en la sucursal escanea un código QR con su celular y entra automáticamente a la fila virtual. No necesita descargar nada: recibe notificaciones en tiempo real y regresa solo cuando esta por ser atendido.
Como Funciona
1
Escanea el QR en la sucursal
2
Entra a la fila virtual al instante
3
Recibe notificación en su celular
4
Regresa cuando faltan 3 turnos
El kiosco interactivo permite al usuario identificarse con su DNI, seleccionar el servicio que necesita y obtener su turno con priorización automática. Ideal para sucursales con alto trafico donde se necesita control presencial inmediato.
Como Funciona
1
Se identifica con DNI o documento
2
Selecciona servicio en pantalla táctil
3
Recibe turno con priorización automática
4
El sistema conecta con el CRM en tiempo real
El cliente agenda su turno desde el portal web antes de llegar a la sucursal. Puede precargar documentos y completar validaciones previas, reduciendo hasta un 50% el tiempo de atención en mostrador.
Como Funciona
1
Accede al portal web de la empresa
2
Precarga documentos y datos requeridos
3
Selecciona fecha, hora y servicio
4
Recibe confirmación con integración a calendario
Inteligencia Operativa
Motor de Reglas y Enrutamiento Inteligente
Dashboard Gerencial en Tiempo Real
24
Personas en fila
física + virtual4.2 min
Tiempo promedio
de espera7.8 min
Tiempo por agente
promedio3.1%
Tasa abandono
hoy94%
Productividad
por sedeInteligencia Operativa
Fila Tradicional vs Turno Inteligente
| Aspecto | Fila Manual | Civok |
|---|---|---|
| Ticket | Papel físico | Ticket digital QR |
| Certeza | Incertidumbre | Tiempo estimado real |
| Orden | Gritos y desorden | Flujo guiado |
| Datos | Sin métricas | Dashboard en vivo |
| Abandono | 25%+ | Fila virtual inteligente |
Integraciones
No es una Solución Aislada.
Es el Centro de tu Operación.
Integraciones nativas
CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho)
ERP (SAP, Dynamics)
Call Center
Videollamada
Pantallas LED
Hardware propio
Seguridad y trazabilidad
Histórico completo
Auditoria por usuario
Logs de actividad
Exportación de datos
Cumplimiento normativo
Protección de datos
La Pregunta no es si
Necesitas Control.
Es cuanto dinero estas perdiendo hoy por no tenerlo.
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Descubre cuanto abandono tienes realmente