Califik: Medir la
experiencia en
tiempos modernos
La atención ya no es un solo momento: es un viaje completo. Descubre cómo Califik transforma cada interacción en información útil.
En los últimos años la forma de atender a las personas cambió por completo. Hoy un usuario puede tomar un turno en su celular, ser atendido por video, cerrar un trámite en ventanilla y luego recibir un correo de seguimiento. La atención ya no es un solo momento: es un viaje completo.
En este contexto, seguir midiendo la satisfacción con una hoja impresa o una tabla suelta dejó de ser suficiente. Las organizaciones necesitan saber qué tan bien están atendiendo, pero con datos que realmente se puedan usar para tomar decisiones. Ahí es donde aparece Califik.
Califik es el sistema de calificación de Electronika pensado para esta nueva realidad.
Es un módulo de software que puede funcionar:
Integrado a Civok
Dentro del flujo de turnos y atención
Solución Standalone
Conectado a otros sistemas o independiente
Calificación moderna: mucho más que «caritas»
Los métodos clásicos de calificación se basaban en una sola pregunta y cuatro opciones. Servían para tener una idea general, pero no para entender el contexto.
Permite usar dispositivos físicos (botones, pantallas) y encuestas digitales.
Se conecta al flujo de atención, de modo que cada respuesta queda ligada a:
- El turno
- El servicio
- La sede
- El canal de atención
- El asesor que atendió
Herramienta para la toma de decisiones
Un sistema de calificación moderno solo tiene sentido si ayuda a decidir. Con Califik, la organización puede responder preguntas esenciales:
Al tener la calificación conectada al contexto, es posible:
- Identificar tendencias
- Comparar periodos
- Cruzar la percepción del usuario con indicadores operativos
Diseñado para hoy y preparado para mañana
Califik nació en un entorno donde:
Por eso está pensado para crecer:
- Integrarse con tableros de BI
- Alimentar KPIs de experiencia
- Trabajar junto a otros módulos como videoatención, señalización digital o encuestas especializadas
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