Civok Presenta Invokka
La plataforma colombiana que convierte cada conversación en una ventaja competitiva
En Colombia, miles de empresas creen que conocen su servicio al cliente. Pero muy pocas pueden demostrarlo.
Hoy, Civok, parte del holding Electronika, lanza oficialmente Invokka, una plataforma de inteligencia conversacional diseñada para transformar la atención presencial en datos accionables.
La pregunta ya no es si deberías medir tu atención.
La pregunta es: ¿cuánto te está costando no hacerlo?
📉 La verdad incómoda del servicio presencial
Las organizaciones invierten millones en:
- Encuestas de satisfacción
- Auditorías manuales
- Supervisión esporádica
- «Mystery shoppers»
- Revisiones por muestreo
Pero siguen sin poder responder con certeza: ¿Qué está pasando realmente en cada punto de atención?
No lo que el asesor recuerda. No lo que el cliente percibió después. Sino lo que realmente se dijo.
Ahí es donde nace Invokka.
🎧 Una "capa de verdad" sobre cada conversación
Invokka instala una infraestructura inteligente en puestos físicos de atención que:
Captura el audio asesor–cliente
Transcribe automáticamente cada interacción
Aplica modelos de inteligencia artificial
Extrae métricas, patrones y oportunidades
📊 Datos objetivos 📈 Tendencias reales 🎯 Hallazgos accionables
Sin depender del «me parece».
🔥 Lo que Invokka permite hacer
- Registrar evidencia temporal de cada atención
- Medir calidad y consistencia
- Verificar cumplimiento de protocolos
- Detectar fricciones recurrentes
- Identificar oportunidades de entrenamiento
- Analizar señales de experiencia: tono, tensión, escalamiento
Incluso si los audios se eliminan por política interna, el aprendizaje estadístico permanece. Eso significa mejora continua sin comprometer gobernanza.
🧠 No reemplaza personas. Las potencia.
Invokka no sustituye equipos de calidad. Los convierte en estrategas.
Antes
- Auditorías reactivas
- Muestras pequeñas
- Reportes subjetivos
Con Invokka
- Analítica masiva
- Detección preventiva
- Evidencia concreta
La calidad deja de ser un costo. Se convierte en un activo.
⚙ Tecnología con propósito
Invokka se construye sobre tres pilares:
Hardware especializado
Captura de audio optimizada para entornos presenciales, reduciendo ruido y estandarizando calidad.
Plataforma en la nube
Gestión transaccional por puesto, por sede y por organización.
Servidor de IA
Procesamiento asincrónico por colas que permite escalar sin disparar costos.
No es solo software. Es infraestructura pensada para operación real.
🔗 Se integra o funciona independiente
Invokka puede operar como sistema autónomo o integrarse con el ecosistema de Civok, conectando inteligencia conversacional con:
Turnos Seguimiento l Auditoría operativa l Analítica centralizada
Esto permite cruzar datos de experiencia con tiempos de espera, volumen de atención y desempeño por sede. Y ahí es donde la ventaja se vuelve estructural.
⏳ Implementación por fases
Pilotos controlados
Fases por sede
Escalamiento por olas
Sin fricción. Sin detener operación. Con métricas desde el día uno.
⚠ Lo que viene
Las organizaciones que midan cada conversación tendrán:
- Mejor entrenamiento
- Menos reprocesos
- Mayor consistencia
- Más control reputacional
- Decisiones basadas en evidencia
En un mercado cada vez más competitivo, la intuición ya no es suficiente.
🎯 Invokka ya está disponible
Las primeras implementaciones están en curso.
Los pilotos son limitados por capacidad técnica.
Si tu organización opera puntos físicos de atención, la pregunta no es si necesitas inteligencia conversacional.
Es si quieres ser quien la adopte primero en tu sector.