Politicas de privacidad

CÍVOK (INTERAKTIVA S.A.S.)

 1. OBJETIVO

Garantizar la protección, confidencialidad e integridad de los datos personales tratados por Cívok, cumpliendo los principios y deberes establecidos en la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y el Decreto 1074 de 2015, fomentando así la confianza de los titulares y la reputación de la empresa.

2. ALCANCE

Esta política aplica a todas las bases de datos y/o archivos que contengan datos personales tratados por Cívok, así como a los empleados, contratistas y terceros que, en nombre de la compañía, realicen cualquier actividad de tratamiento dentro o fuera del territorio colombiano.

3. DEFINICIONES Y PRINCIPIOS

Se adoptan las definiciones de dato personal, dato público, dato sensible, tratamiento, responsable y encargado de la Ley 1581. Los principios que rigen el tratamiento son: legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.

4. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

  • Razón social: Interaktiva S.A.S. – Marca Cívok
  • NIT: 901.079.029-1
  • Domicilio: Bogotá Cra 8A # 152 – 25 Bogotá, Teusaquillo, Colombia
  • Correo electrónico: info@civok.com
  • Teléfono: (+57) 3107719204
  • Responsable interno de protección de datos: Oficial de Privacidad (info@civok.com)

5. TRATAMIENTO Y FINALIDADES

Cívok recolecta y usa datos personales para:

  • Registrar clientes y usuarios en la plataforma.
  • Gestionar turnos, indicadores y reportes.
  • Dar soporte y atención post-venta.
  • Enviar información comercial y promocional (previo consentimiento).
  • Cumplir obligaciones contractuales, contables y legales.

Los datos sensibles (ej. biometría) se tratarán únicamente con autorización expresa y cuando sea estrictamente necesario.

6.DERECHOS DE LOS TITULARES Y PROCEDIMIENTO

Los titulares pueden acceder, actualizar, rectificar, suprimir sus datos y revocar la autorización en cualquier momento. Las consultas se atenderán en un máximo de 10 días hábiles y los reclamos en 15 días hábiles, conforme al Art. 14 de la Ley 1581. Solicitudes: info@civok.com o en la dirección indicada.

7.TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN INTERNACIONAL

Cuando Cívok requiera enviar datos a terceros (p. ej. proveedores de hosting en AWS), garantizará que el país receptor ofrezca niveles adecuados de protección o suscribirá cláusulas contractuales tipo aprobadas por la SIC. Todo tratamiento por encargados se regirá por contratos que contemplen las obligaciones del Art. 25 del Decreto 1074 de 2015.

8.MEDIDAS DE SEGURIDAD

Se implementarán controles técnicos, administrativos y físicos basados en ISO/IEC 27001 y mejores prácticas de AWS para prevenir acceso, uso o divulgación no autorizados. El acceso a las bases de datos se otorga bajo el principio de need-to-know.

9. NOTIFICACIÓN DE INCIDENTES

Ante una violación de seguridad que comprometa datos personales, Cívok notificará a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) y a los titulares afectados dentro de los 15 días hábiles siguientes a la detección, detallando causas, impacto y acciones de mitigación.

10. VIGENCIA DE LAS BASES DE DATOS

Los datos se conservarán mientras la relación con el titular esté vigente y durante el término necesario para el cumplimiento de obligaciones legales o contractuales. Una vez cumplida la finalidad, se procederá a su supresión o anonimización.

11.HISTORIAL DE VERSIONES

| VERSIÓN | FECHA | DESCRIPCIÓN |
| 1.0 | 01-08-2025 | Emisión inicial ajustada a normativa colombiana |

12. REFERENCIAS NORMATIVAS

  • Constitución Política de Colombia (Art. 15)
  • Ley 1266 de 2008 – Habeas Data financiero
  • Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013 – Protección de Datos Personales
  • Decreto 1074 de 2015 (Cap. 25) – Decreto Único del Sector Comercio
  • Circular Externa 002 de 2015 SIC – Registro Nacional de Bases de Datos