Plataforma 360 de Gestión de
Turnos y Atención Omnicanal
Civok no es un simple digiturno. Es el cerebro operativo que coordina toda tu
atención presencial y virtual en una sola plataforma.
Turnos presenciales inteligentes
Transforma la experiencia de espera con un sistema de turnos que va más allá del ticket. Permite tomar turnos desde múltiples canales, recibir notificaciones en tiempo real y optimizar la espera.
Además, integra priorización inteligente según el servicio, la urgencia y la disponibilidad del personal, reduciendo tiempos y mejorando la eficiencia operativa
- Múltiples canales
Kiosco físico, código QR, web y WhatsApp
- Gestión de colas
Visualización en tiempo real del estado de espera
- Priorización inteligente
Algoritmos que optimizan el orden según urgencia.
- Notificaciones
Alertas automáticas cuando se acerca el turno
Videoatención con Copiloto IA
Lleva la atención al cliente a otro nivel con videollamadas asistidas por IA. El sistema analiza la conversación en tiempo real y guía al asesor para mejorar la calidad y reducir los tiempos de resolución.
Además, cada interacción se documenta automáticamente con resúmenes y seguimientos que facilitan la gestión y el análisis.
- Copiloto IA
Sugerencias en tiempo real para el asesor durante la llamada.
- Seguridad end-to-end
Encriptación de punta a punta en todas las llamadas.
- Documentación automática
Resumen y transcripción de cada videoatención.
- Grabación opcional
Registro de llamadas para seguimiento y calidad.
WhatsApp automatizado con IA
Potencia tu canal de WhatsApp con agentes de IA que entienden, responden y gestionan solicitudes de forma natural y eficiente, disponibles 24/7.
Atienden desde consultas simples hasta procesos más complejos, con capacidad de escalar a un asesor humano cuando se requiere.
- Disponibilidad 24/7
Atención continua sin importar la hora.
- Escalamiento humano
Transferencia fluida cuando se requiere.
- Repuestas inteligente
IA que comprende el contexto de cada consulta.
- Seguimiento automático
Continuidad en conversaciones previas.
Analítica avanzada en tiempo real
Paneles 360° con visibilidad completa del desempeño, reportes automatizados y decisiones más rápidas basadas en datos.
Accede a métricas en tiempo real, monitorea KPIs, compara sedes y detecta desviaciones oportunamente.
- Visibilidad 360°
Paneles que muestran el rendimiento de todas tus sedes en tiempo real.
- Reportes automatizados
Informes diarios, semanales y mensuales enviados automáticamente.
- Decisiones basados en datos
Identifica cuellos de botella y optimiza la asignación de recursos.
Feedback
Encuestas NPS / CSAT / CES
Evalúa cada interacción del usuario, brindándote una visión clara de su satisfacción, esfuerzo
y nivel de fidelización para mejorar continuamente tu servicio.
NPS (Net Promoter Score)
Mide la probabilidad de que tus clientes te recomienden a otros. Identifica promotores y detractores.
CSAT (Customer Satisfaction)
Evalúa la satisfacción inmediata después de cada interacción. Detecta problemas al instante.
CES (Customer Effort Score)
Mide qué tan fácil es para tus clientes resolver sus necesidades. Menor esfuerzo = mayor lealtad.
Encuestas automáticas
Se envian justo despues de cada atencion
Feedback cualitativo
Comentarios abiertos para entender el porqué
Tendencias históricas
Analiza la evolucion de la satisfaccion
Alertas inteligentes
Notificaciones cuando hay clientes insatisfechos
Predicción de demanda con IA
Anticipa picos de demanda con hasta 92% de precisión, identificando sedes de mayor afluencia y ajustando el personal según días y franjas horarias.
El modelo analiza datos históricos y patrones para optimizar la programación, reduciendo tiempos de espera y costos operativos.
- Anticipa la demanda con mayor precisión.
- Mejora la planificación del personal.
- Optimiza costos operativos
