Videoatención que
realmente se integra a la
atención de tus usuarios
Cómo el módulo de Videoatención de Cívok transforma la atención con inteligencia artificial, trazabilidad completa y experiencia de usuario excepcional.
oy la Videoatención y la telemedicina ya no pueden ser solo «una videollamada por internet». Las personas necesitan resolver sus necesidades de salud y servicio sin desplazarse, con la misma seriedad y trazabilidad de una atención presencial. Ahí es donde el módulo de Videoatención de Civok se convierte en una pieza clave: no es un parche sobre herramientas existentes, sino un desarrollo pensado desde cero a partir de años de experiencia organizando filas, agendas y flujos de atención reales.
Gestión inteligente de tiempos
Tiempos de espera medidos al segundo, sistema de prioridad automático y control de estados en tiempo real para maximizar la eficiencia.
Integración total del ecosistema
Conectado desde el primer momento con filas virtuales, agendamiento y flujos de atención para una experiencia sin fricciones.
Inteligencia artificial avanzada
Copilotos de IA con sugerencias contextuales en tiempo real y transcripción automática de consultas para documentación perfecta.
Trazabilidad completa y segura
Monitoreo end-to-end del recorrido del usuario con reportes detallados, cumplimiento normativo y datos estructurados.
Una experiencia conectada desde el inicio
En Cívok, la VideoAtención está conectada desde el primer momento con la fila y el agendamiento. El usuario entra por un canal digital, toma un turno o agenda su cita y, desde ese instante, comienza a hacer parte del “universo Cívok”: tiempos de espera medidos, prioridad de atención, control de estados, monitoreo en tiempo real y trazabilidad completa del recorrido. Todo esto hace que la sesión de VideoAtención no sea un evento aislado, sino una etapa más —y medible— dentro del viaje del usuario.
La Videoatención no es un evento aislado, sino una
etapa más dentro del
viaje completo del usuario
Tecnología al servicio de la experiencia
Detrás de esa experiencia hay mucho más que una cámara y un enlace. El módulo integra metodologías de pago pensadas para la telemedicina (antes, durante o después de la consulta), así como procesos claros para extraer y estructurar la información que se genera en cada atención. Copilotos de inteligencia artificial acompañan al asesor o profesional de salud con sugerencias contextuales, mientras que copilotos de transcripción registran la interacción en tiempo real, listos para alimentar reportes, historias clínicas u otros sistemas según las políticas de cada institución.
Pagos flexibles integrados
Metodologías de pago totalmente adaptadas a telemedicina: procesa pagos antes, durante o después de la consulta con pasarelas seguras y múltiples métodos de pago.
Copilotos de IA en tiempo real
Asistentes inteligentes que ofrecen sugerencias contextuales para profesionales de salud y transcripción automática de alta precisión durante toda la consulta.
APIs y conectores empresariales
Integración perfecta con EHR, HIS y plataformas existentes mediante APIs robustas que reducen fricciones técnicas y operativas al mínimo.
El resultado: control e inteligencia
Gracias a sus conectores y APIs empresariales, Cívok VideoAtención puede integrarse con plataformas existentes, reduciendo fricciones para el equipo técnico y operativo. El resultado es un modelo de telemedicina y atención remota que no solo acerca a las personas al servicio, sino que le da a la organización datos estructurados, control operacional y herramientas inteligentes para tomar decisiones basadas en evidencia. Una VideoAtención que se siente sencilla y natural para el usuario, pero que detrás refleja toda la capacidad de desarrollo y experiencia acumulada que hay en Cívok.
Innovación digital
con compromiso
Únete a las organizaciones líderes que ya transformaron su telemedicina. No esperes más para ofrecer una experiencia de clase mundial a tus usuarios.
