Videoatención Inteligente
Para una Operación Sin Filas.
Convierte la atencion presencial costosa en un modelo remoto, medible y escalable. Reduce hasta 45% en costos
operativos y aumenta la productividad de tus asesores desde el primer mes.
El Problema Real
Tu Modelo de Atención Actual Podría
Estar Costándote más de lo que Imaginas
Cuando un cliente abandona por esperar 40 minutos, no pierdes solo una atencion. Pierdes el LTV completo.
Asesores ociosos en sedes mientras otras colapsan
Clientes que abandonan por filas (hasta 25%)
Sedes pequeñas que no
son rentables
Especialistas subutilizados despejando filas
La pregunta no es si necesitas digitalizar.
Es cuanto dinero estas perdiendo por no hacerlo.
La Solución
No es Solo una Videollamada.
Es Atención Inteligente en Tiempo Real.
Es un sistema estructurado de atención remota que integra gestión de flujo, métricas en tiempo real y control operativo. Diseñado para optimizar recursos, estandarizar procesos y garantizar trazabilidad en cada interacción, permitiendo una operación más eficiente, medible y estratégica.
Flujo simple, resultados poderosos
Invitación
Video en vivo
Copiloto IA
Transcripción
Cierre
“Operar con un modelo tradicional puede costarte hasta un 30% en ingresos anuales, aumentar la insatisfacción
en un 40% y poner en riesgo tu reputación y certificaciones de calidad.”
Resultados
Beneficios Estratégicos para Gerencia
Resultados medibles desde el primer mes de implementación.
✅ Reducción de Costos
Menos sedes físicas
Optimización de nomina
Reducción de costos por transacción
✅ Reducción de Espera
Fila virtual inteligente
Balanceo automático de carga
Derivación entre ciudades
✅ Cobertura Nacional
Presencia en municipios antes no rentables
Especialistas centralizados
Atención desde cualquier ciudad
✅ Productividad por Asesor
Eliminación de tiempos muertos
Asignación automática de sesiones
Copiloto IA en tiempo real
Comparación
No es Comunicación.
Es Gestión Estratégica.
Civok vs Zoom / Meet vs Call Center tradicional.
| Característica | Civok | Zoom / Meet | Call Center |
|---|---|---|---|
| Gestión de filas | ✓ | ✕ | ✕ |
| Integración CRM | ✓ | ✕ | – |
| Grabación estructurada | ✓ | – | – |
| Métricas AHT y SLA | ✓ | ✕ | – |
| Balanceo entre sedes | ✓ | ✕ | ✕ |
| Especialización centralizada | ✓ | ✕ | ✕ |
Dashboard
Métricas y Control en Tiempo Real
La atención deja de ser subjetiva. Se convierte en datos.
AHT (Tiempo Promedio de Atención)
Tiempo de espera
Productividad por asesor
Ocupación
FCR (Resolución en primer contacto)
NPS y CSAT
Métricas de abandono
Análisis de sentimiento con IA
Grabaciones centralizadas