No solo gestionamos turnos.
Optimizamos tu operación
con Inteligencia Artificial.
Civok es la plataforma de gestión de turnos y atención omnicanal que reduce tiempos de espera, elimina filas físicas y convierte cada
interacción en datos estratégicos para tomar decisiones basadas en información real.
Reduce hasta un 45% tus costos operativos y mejora tu NPS desde el primer mes con una solución para salud, banca, gobierno y educación.
El Problema
El verdadero problema
no es la fila. Es la
falta de control.
En muchas organizaciones, las largas esperas, el desorden operativo y el incumplimiento de SLA no solo afectan la experiencia del usuario… afectan directamente la rentabilidad.
Productividad del personal
Clientes por abandono
Reputación
Datos estratégicos
Dinero
Lo que no se mide, no se mejora.
Y lo que no se mejora, cuesta.
La solución
Plataforma 360 de Gestión de
Turnos y Atención Omnicanal
Civok no es un simple digiturno. Es el cerebro operativo que coordina toda tu atención presencial y virtual en una sola plataforma.
Turnos presenciales inteligentes
Gestión automatizada de turnos desde kiosco, WhatsApp, web o QR, con priorización inteligente según el servicio, optimizando tiempos y experiencia del usuario.
Videoatención con copiloto
Atención remota que conecta a usuarios y asesores en tiempo real, impulsada por IA que guía la interacción, optimiza el servicio y asegura un seguimiento completo.
WhatsApp automatizado con IA
Agentes IA que atienden a tus usuarios 24/7, gestiona cada solicitud de forma ágil y acompaña todo el proceso, escalando a un asesor humano solo cuando realmente se requiere.
Analítica avanzada en tiempo real
Paneles 360° que ofrecen visibilidad completa del desempeño, automatizan reportes y facilitan decisiones más rápidas, estratégicas y basadas en datos.
Encuestas NPS / CSAT
Evalúa cada interacción del usuario, brindándote una visión clara de su satisfacción, esfuerzo y nivel de fidelización para mejorar continuamente tu servicio.
Predicción de demanda con IA
Anticipa picos hasta con un 92% de precisión, identificando qué sedes tendrán mayor afluencia y permitiendo ajustar el personal según los días y franjas horarias de mayor demanda.
Turnos Presenciales Inteligentes
Videoatención
WhatsApp automatizado con IA
Analítica avanzada en tiempo real
Encuestas NPS / CSAT
Predicción de demanda con IA
Beneficios estratégicos
Todo lo que Necesitas Para
Transformar tu Atención
Atención sin esperas
Gestiona turnos presenciales y virtuales en tiempo real.
«Tu usuario siente orden. Tu equipo gana eficiencia.»
CARACTERÍSTICAS
Atención a distancia
Diversifica tus canales y elimina la dependencia de la sala física.
«Mas cobertura. Menos congestión. Mayor productividad.»
CARACTERÍSTICAS
Decisiones basadas en datos
Convierte millones de interacciones en inteligencia accionable.
“Pasas de la intuición a la estrategia.”
CARACTERÍSTICAS
Experiencia de cliente transformada
Mayor satisfaccion, menor costo operativo, decisiones mas inteligentes
EXPLOREMOS RESULTADOSBeneficios estratégicos
La Atención También
Debe ser Rentable
Organizaciones que implementan Civok logran resultados tangibles desde el primer mes
25%
Reduccion mensual en costos operativos
Optimiza recursos y reduce gastos innecesarios
35-50%
Reduccion en tiempos de espera
Clientes atendidos mas rapido y satisfechos
25%
Reduccion en tasa de abandono
+20
Puntos promedio en NPS
15%
Aumento en productividad
Civok convierte un centro de costos en un motor de eficiencia.
Sectores
Diseñado Para Operaciones
de Alta Demanda
Salud
Optimiza autorizaciones, citas y atención hospitalaria cumpliendo estándares regulatorios.
Banca y Retail
Reduce el abandono y transforma cada minuto en una oportunidad para fidelizar al cliente.
Gobierno
Digitaliza procesos masivos y optimiza la atención al ciudadano, mejorando la la experiencia del usuario.
Educación
Simplifica los trámites académicos y mejora la experiencia del estudiante con procesos más ágiles y claros.
Onboarding y soporte
No Solo Implementamos Tecnología.
Acompañamos la Transformación.
Tu éxito es parte del modelo.
Hospital Internacional de Colombia
Desde que implementamos Civok, la atención a nuestros pacientes es mucho más organizada. Podemos dar seguimiento antes, durante y después de cada servicio, y eso ha mejorado notablemente la satisfacción y fidelización.
EPZ Empresas Públicas de Zipaquira
Lo que más nos gusta de Civok es la facilidad de uso y la personalización. Nos ha permitido optimizar procesos internos y mejorar la experiencia de nuestros usuarios sin necesidad de grandes inversiones tecnológicas.
Medicina Legal y Ciencias Forenses
Con Civok logramos digitalizar la atención a la ciudadanía. Ahora los trámites son más rápidos, transparentes y fáciles de gestionar, lo que genera confianza en nuestra institución.
Corferias – Centro Internacional de Negocios
Hemos logrado coordinar el ingreso de visitantes, la programación de actividades y la atención de expositores. La plataforma nos ha permitido mejorar la logística y ofrecer una experiencia más ágil y ordenada en cada evento.
Preguntas Frecuentes
¿Cuáles son los precios de Civok?
El modelo de precios de Civok es escalable y modular, diseñado para adaptarse tanto a pequeños centros de atención como a grandes infraestructuras. Generalmente se estructura en:
- Suscripción Mensual (SaaS): Basada en el número de sedes o puntos de atención activos.
- Módulos Adicionales: El costo puede variar si se integran funciones adicionales, analítica avanzada o kioscos físicos de autoservicio.
- Implementación: Un pago único inicial por configuración y personalización según la identidad corporativa.
¿Cómo integrar Civok con WhatsApp?
La integración es uno de los pilares de la omnicanalidad de la plataforma. El flujo funciona así:
- Generación de Turno: El cliente puede escanear un código QR registrarse en la página web, o realizar su registro en un kiosco físico.
- Notificación Automática: Civok envía un mensaje de confirmación vía WhatsApp con el número de turno.
- Seguimiento en Tiempo Real: El usuario recibe alertas sobre su posición en la fila y una notificación final cuando es su momento de ser atendido, permitiéndole esperar cómodamente fuera de la sala de espera.
- Gestión de Citas: Permite agendar, reprogramar o cancelar turnos directamente desde el chat.
Ejemplos de Civok para el cualquier sector
- Sector Salud
Es el ecosistema donde la eficiencia salva vidas y reduce el estrés del paciente.
- Autogestión: El paciente se registra desde casa vía Web/WhatsApp o al llegar mediante QR/Quiosco.
- Impacto: Se eliminan las filas en recepción. El sistema prioriza automáticamente casos de urgencia o citas programadas, notificando al paciente en su celular para que espere en áreas abiertas o cafeterías.
- Diferenciador: Integración con el historial clínico para agilizar la admisión.
- Sector Banca y Finanzas
Enfoque en la exclusividad, seguridad y tiempos de espera controlados.
- Autogestión: Los clientes VIP pueden agendar turnos desde la App/Web antes de salir de casa. En la sucursal, el Quiosco reconoce al cliente por su identificación.
- Impacto: Los asesores conocen el perfil del cliente antes de que se siente frente a ellos. Se reduce el abandono de sucursales al informar tiempos de espera precisos por WhatsApp.
- Diferenciador: Segmentación inteligente de turnos según el producto (Caja, Asesoría, Crédito).
- Sector Gobierno y Trámites
Optimización de la atención ciudadana masiva y transparencia.
- Autogestión: El ciudadano reserva su espacio por la Página Web oficial o escanea un QR en el edificio para entrar a una fila virtual.
- Impacto: Control total sobre el aforo en edificios públicos. La IA distribuye la carga de trabajo entre los funcionarios de manera equitativa.
- Diferenciador: Auditoría y trazabilidad completa del tiempo que tarda cada trámite.
- Sector Retail y Centros Comerciales
Transformación del proceso de compra y soporte en una experiencia fluida.
- Autogestión: Para devoluciones o servicios técnicos, el cliente escanea un QR en el pasillo y sigue de compras mientras espera su turno.
- Impacto: Incremento de las ventas, ya que el cliente no está «atado» a una silla; su celular (vía WhatsApp) le avisa cuándo regresar al punto de servicio.
- Diferenciador: Notificaciones de promociones personalizadas durante la espera.
- Sector Educación (Universidades)
Modernización de los servicios estudiantiles y procesos de matrícula.
- Autogestión: Estudiantes y aspirantes se autogestionan por Web o WhatsApp para trámites de admisiones, registro o pagos. El Quiosco en el campus actúa como punto de información y atención rápida.
- Impacto: Reducción del caos en épocas de matrícula. Los estudiantes pueden monitorear su turno desde cualquier lugar del campus.
- Diferenciador: Mejora la percepción de modernidad de la institución ante los nuevos estudiantes.
Diferencias entre Civok y Digiturno
Mientras que un «digiturno» tradicional suele ser un sistema mecánico de fila, Civok es una solución de Customer Experience (CX) con IA:
- Físico vs. Virtual: El digiturno tradicional te obliga a estar presente y sostener un papel. Civok permite el turno virtual y la espera remota.
- Datos vs. Papel: Civok genera analítica en tiempo real (tiempos de espera, productividad de asesores), mientras que el digiturno básico solo cuenta números.
- Omnicanalidad: Civok integra kioscos, web y WhatsApp; el digiturno suele limitarse al hardware físico en el sitio.
Opiniones de usuarios de Civok (Software AI de turnos)
Las reseñas suelen destacar tres beneficios principales:
- Eficiencia Operativa: «Hemos reducido la percepción de espera en un 40% gracias a la fluidez del sistema».
- Facilidad de Uso: «La interfaz para el personal es intuitiva, lo que facilitó la adopción tecnológica en menos de una semana».
- Control Gerencial: «Poder ver desde mi celular cuántas personas hay en cada sede en tiempo real ha cambiado nuestra toma de decisiones».